Tyto zásady odesílání a doručování se vztahují na spotřebitele, kteří nakupují zboží prostřednictvím Briyarenrae (briyarenrae.com) v České republice.
Zavazujeme se poskytovat zákazníkům jasné a spolehlivé doručovací služby. Následující obsah vysvětluje rozsah doručování, náklady, dobu zpracování objednávky, dobu přepravy, sledování zásilky a způsob řešení problémů s doručením.
Rozsah doručování
Doručovací služby poskytujeme na celém území České republiky.
Zda lze objednávku doručit na uvedenou adresu, bude určeno podle zboží, informací o objednávce a podmínek logistických služeb. Při zadávání objednávky prosím zajistěte, aby byly uvedeny úplné, přesné a platné dodací údaje, jméno a kontaktní údaje.
Problémy s doručením způsobené nesprávnými nebo neúplnými adresními údaji mohou vést ke zpoždění doručení nebo k opětovnému naplánování doručení.
Náklady na doručení
Náklady na doručení se vypočítávají podle částky objednávky:
Objednávka v hodnotě nižší než 1 599,99 Kč: náklady na doručení činí 200 Kč;Objednávka v hodnotě 1 599,99 Kč nebo vyšší: doručení je zdarma.Systém při dokončení objednávky automaticky vypočítá příslušné náklady na doručení podle částky objednávky.
Doba zpracování objednávky
Za běžných okolností bude objednávka zpracována do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby.
Doba zpracování objednávky se liší od skutečné doby přepravy. Do fáze přepravy vstupuje objednávka až poté, co je zpracována a předána logistickému přepravci.
U speciálního zboží, objednávek vyžadujících další ověření informací nebo v případě svátků, skladových a jiných nepředvídatelných okolností se doba zpracování může prodloužit.
Způsob přepravy a předpokládaná doba přepravy
K doručování můžeme používat následující logistické přepravce:
FedEx;DHL Express;UPS.Po zpracování objednávky a jejím předání přepravci je předpokládaná doba přepravy obvykle 5–8 pracovních dnů.
Uvedené doby jsou předpokládané a nepředstavují absolutní záruku doručení. Skutečná doba doručení může být ovlivněna počasím, státními svátky, provozní situací přepravce, dodací adresou, dopravní situací a dalšími nepředvídatelnými faktory.
Za běžných okolností by tedy zákazník měl zohlednit:
Doba zpracování objednávky 1–3 pracovní dny + doba přepravy 5–8 pracovních dnů.
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky poskytneme zákazníkovi v příslušných případech informace pro sledování zásilky.
Zákazník může pomocí obdrženého čísla zásilky sledovat průběh doručení. První aktualizace logistických informací může nějakou dobu trvat.
Pokud se informace o sledování po dlouhou dobu neaktualizují nebo vykazují neobvyklý stav, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících kontaktních údajů a my vám pomůžeme ověřit stav objednávky a logistiky.
Dodací adresa
Zákazník je odpovědný za poskytnutí přesné, úplné a platné dodací adresy při zadávání objednávky.
Pokud je nutné změnit adresu před odesláním objednávky, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Po předání objednávky přepravci může být změna adresy omezena podmínkami logistických služeb.
Pokud přepravce potřebuje další potvrzení adresy, kontaktních údajů nebo jiných dodacích informací, měl by zákazník včas spolupracovat, aby se předešlo zbytečnému zpoždění doručení.
Zpoždění doručení
Pokud objednávka nedorazí ani po uplynutí běžné předpokládané doby doručení, kontaktujte nás prosím pro ověření stavu objednávky.
Při kontaktu doporučujeme uvést:
Číslo objednávky;Jméno příjemce;Číslo zásilky pro sledování (pokud je k dispozici);Popis příslušné situace doručení.Zpoždění doručení může být způsobeno přepravcem, počasím, svátky, dopravou, adresními údaji nebo jinými nepředvídatelnými faktory. V rozumném rozsahu pomůžeme zákazníkovi ověřit situaci a sledovat ji u logistického přepravce.
Poškození zboží během přepravy
Pokud obdržíte nábytek s zjevným poškozením při přepravě, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Abychom mohli situaci ověřit, pokud možno uschovejte:
Zboží a jeho obal;Příslušné informace na přepravním obalu;Číslo objednávky;Popis poškození;Fotografie zboží a obalu nebo jiné příslušné důkazy.Situaci ověříme podle konkrétních okolností a budeme postupovat podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, včetně případného poskytnutí opravy, výměny, vrácení peněz nebo jiného zákonem povoleného řešení.
Poškození zboží způsobené přepravou a poškození způsobené používáním spotřebitelem je třeba posuzovat podle konkrétních okolností odděleně.
Ztracené zboží nebo logistické anomálie
Pokud se informace o sledování po dlouhou dobu neaktualizují, naznačují možné ztracení zboží nebo se objeví jiné zjevné logistické anomálie, kontaktujte nás prosím včas.
Ověříme situaci u příslušného přepravce podle informací o objednávce a logistice a v rozumném rozsahu pomůžeme s řešením.
Rizika a odpovědnost vznikající během doručování nebudeme prostřednictvím těchto zásad vylučovat ani omezovat povinná práva spotřebitele podle zákona.
Daně a celní odbavení
Pokud jsou příslušné daně již zahrnuty v ceně zboží nebo v částce vypořádání objednávky, budeme postupovat podle informací o objednávce.
Pověříme příslušné poskytovatele logistických služeb zpracováním příslušných přepravních a celních procesů. V případě běžného doručení spotřebitel obvykle nemusí hradit běžné dovozní nebo celní poplatky zvlášť.
Pokud platné právní předpisy nebo konkrétní situace objednávky vyžadují, aby spotřebitel nesl určité náklady, použijí se povinná zákonná ustanovení.
Odpovědnost při doručování
Jsme odpovědni za zpracování objednávky podle informací o objednávce a za předání zboží příslušnému poskytovateli logistických služeb po dokončení přípravy objednávky.
Zákazník by měl zajistit správnou dodací adresu a kontaktní údaje.
Logistický přepravce je odpovědný za skutečný průběh přepravy a doručení. U zpoždění, poškození, ztráty nebo jiných anomálií vzniklých během doručování v rozumném rozsahu pomůžeme zákazníkovi ověřit a řešit situaci s přepravcem.
V případě počasí, přírodních katastrof, státních svátků, poruch logistických systémů nebo jiných okolností, které nemůžeme rozumně ovlivnit, se budeme snažit co nejvíce zmírnit dopad na zákazníka.
Tyto zásady neomezují ani nevylučují žádná povinná práva spotřebitele vyplývající z platných českých a unijních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně doručení objednávky, sledování zásilky, zpoždění doručení nebo poškození zboží při přepravě, kontaktujte nás:
Webové stránky: briyarenrae.com
E-mail: contact@briyarenrae.com
Telefon: +1 (440) 392-7158
Adresa: 239 Jefferson St, Painesville, OH 44077, US
Zákaznická doba: Pondělí až pátek, 09:00–18:00 CET
V rozumné době vám pomůžeme s řešením příslušných problémů s doručením.