Zásady vrácení a vrácení peněz
Vážíme si vašeho nákupního zážitku a chceme, aby proces vrácení a vrácení peněz byl jasný a jednoduchý. Nabízíme službu vrácení zboží, ale momentálně neposkytujeme přímou výměnu zboží. Z důvodů skladových zásob, zpracování objednávek a logistiky, pokud potřebujete jiné zboží, můžete nejprve vrátit původní zboží podle příslušných pravidel pro vrácení, a po splnění podmínek pro vrácení peněz a obdržení refundace si znovu objednat požadované zboží.
Tato politika rozlišuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy a námi dodatečně poskytovanou 30denní dobrovolnou politiku vrácení zboží. Žádná pravidla dobrovolného vrácení neomezují ani nenahrazují zákonná povinná práva spotřebitele.
Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy
Podle pravidel ochrany spotřebitele platných pro české spotřebitele má spotřebitel při online nákupu zboží obvykle 14denní právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
U objednávek zboží se tato lhůta obvykle počítá od dne následujícího po dni, kdy spotřebitel obdržel zboží; pokud je zboží v objednávce dodáváno v několika zásilkách, obvykle se počítá od dne, kdy byla přijata poslední část zboží.
Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nás prosím v zákonné lhůtě jasně informujte o svém rozhodnutí odstoupit. Doporučujeme zaslat žádost e-mailem:
contact@briyarenrae.com
Spotřebitel může v rozumné míře zboží prohlédnout a vyzkoušet, aby si ověřil jeho povahu, vlastnosti a funkce.
Pokud spotřebitel s zbožím nakládal nebo jej používal nad rámec výše uvedené nezbytné míry a způsobil tak snížení hodnoty zboží, můžeme v souladu s platnými právními předpisy přiměřeně zohlednit odpovídající snížení hodnoty. Běžná a rozumná prohlídka zboží však automaticky nevede ke ztrátě zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Některé zboží může být ze zákona vyloučeno z práva na odstoupení od smlouvy, například zboží vyrobené podle konkrétních požadavků spotřebitele, zjevně individualizované nebo spadající pod jiné zákonné výjimky. Konkrétní situace bude určena podle povahy zboží a platných právních předpisů.
30denní dobrovolná politika vrácení zboží
Kromě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy nabízíme navíc dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží v délce až 30 kalendářních dnů.
30denní lhůta se počítá od dne, kdy jste obdrželi příslušné zboží.
Tato 30denní politika vrácení zboží je námi dobrovolně poskytovaná dodatečná služba a není zákonným právem spotřebitele. Proto při využití této dobrovolné politiky vrácení zboží musí být splněny následující základní podmínky:
Žádost o vrácení zboží podat do 30 kalendářních dnů od obdržení zboží;Uvedení platného čísla objednávky a souvisejících informací o objednávce;Zboží by mělo být pokud možno v původním stavu, kompletní a vhodné k dalšímu prodeji;Zboží bylo pouze rozumně prohlédnuto a nezbytně vyzkoušeno;Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku používání nad rámec rozumné prohlídky, můžeme podle konkrétní situace a platných právních předpisů přiměřeně upravit částku refundace.Pokud určitý druh zboží ze zákona spadá pod výjimku z práva na odstoupení od smlouvy nebo nesplňuje podmínky této 30denní dobrovolné politiky vrácení zboží, nemusí být možné jej vrátit podle této dobrovolné politiky.
30denní dobrovolná politika vrácení zboží v žádném případě neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jiná povinná práva spotřebitele.
Neposkytujeme výměnu
Momentálně neposkytujeme přímou výměnu zboží.
Pokud si přejete změnit velikost, styl, barvu nebo jiné zboží, můžete požádat o vrácení původního zboží podle příslušných pravidel pro vrácení. Pokud jsou splněny podmínky pro vrácení peněz, zpracujeme refundaci podle této politiky a platných právních předpisů. Po dokončení refundace si můžete znovu zakoupit požadované zboží.
Tento postup je primárně uzpůsoben našemu způsobu správy skladu, objednávek a logistiky a nijak neovlivňuje žádná zákonná práva spotřebitele.
V jakých případech lze požádat o vrácení peněz
Při splnění příslušných podmínek můžete požádat o vrácení peněz, například:
Při zákonném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě;Při splnění podmínek naší 30denní dobrovolné politiky vrácení zboží;Pokud bylo obdržené zboží poškozeno během přepravy;Pokud obdržené zboží neodpovídá objednávce;Pokud má zboží vadu, za kterou je třeba nést odpovědnost podle zákona, nebo nesplňuje smluvní podmínky.U poškozeného zboží, nesprávného zboží nebo problémů s kvalitou posoudíme vhodné řešení podle konkrétní situace a platných právních předpisů, což může zahrnovat plnou refundaci, částečnou refundaci nebo jiné zákonem povolené řešení.
Co může ovlivnit dobrovolné vrácení zboží
U 30denního dobrovolného vrácení zboží mohou následující skutečnosti způsobit, že vrácení nebude v souladu s touto dobrovolnou politikou:
Žádost o vrácení byla podána po uplynutí 30denní dobrovolné lhůty pro vrácení;Zboží bylo poškozeno v důsledku nesprávného používání, skladování nebo manipulace ze strany spotřebitele;Zboží postrádá důležité součásti a jejich absence nebyla způsobena námi;Zboží bylo používáno zjevně nad rámec rozumné prohlídky, což vedlo ke snížení jeho hodnoty;Zboží spadá pod zákonnou výjimku z práva na odstoupení od smlouvy a zároveň nesplňuje podmínky 30denního dobrovolného vrácení zboží.Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku používání spotřebitelem nad rámec nezbytné prohlídky, budeme postupovat přiměřeně podle skutečného stavu zboží a platných právních předpisů, a ne automaticky odmítneme refundaci pouze kvůli běžným známkám používání.
Pokud spotřebiteli stále náleží příslušná zákonná práva podle právních předpisů, použijí se platné právní předpisy.
Proces žádosti o vrácení zboží a vrácení peněz
Pokud chcete vrátit zboží nebo požádat o vrácení peněz, postupujte prosím takto:
První krok: Podání žádosti
Kontaktujte nás prosím přednostně e-mailem:
contact@briyarenrae.com
V žádosti prosím uveďte:
Číslo objednávky;Důvod vrácení nebo vrácení peněz;V případě poškozeného nebo nesprávného zboží přiložte jasné fotografie nebo jiné nezbytné důkazy.Druhý krok: Posouzení objednávky
Posoudíme vaši objednávku a konkrétní situaci a podle důvodu vrácení, stavu zboží a stavu objednávky určíme, zda jsou splněny podmínky pro další postup.
Třetí krok: Vrácení zboží
Pokud je nutné zboží vrátit, sdělíme vám podle konkrétní situace příslušné požadavky na vrácení. Zašlete prosím zboží zpět podle procesu vrácení.
Čtvrtý krok: Ověření zboží
Po obdržení vráceného zboží provedeme nezbytné ověření zboží a okolností vrácení.
Pátý krok: Zpracování refundace
Po obdržení a ověření vráceného zboží zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů.
Štítky pro vrácení a náklady na vrácení
Neposkytujeme štítky pro vrácení.
U běžného vrácení v souladu s 30denní dobrovolnou politikou vrácení zboží obvykle nese spotřebitel náklady na zpětné zaslání zboží a související náklady na přepravní doklad.
Pokud je důvodem vrácení:
Zboží má problém s kvalitou;Zboží bylo poškozeno během přepravy;Zaslali jsme nesprávné zboží;budou náklady na vrácení určeny podle konkrétní situace a platných právních předpisů. U rozumných nákladů na vrácení, které má podle zákona nést naše společnost, by je spotřebitel v zásadě neměl nést.
Pokud platné právní předpisy stanoví jiný povinný způsob nesení nákladů na vrácení, použije se zákonná úprava.
Rozumné náklady na vrácení, které má spotřebitel nést podle zákona, nepředstavují dodatečný postih. Nebudeme prostřednictvím pravidel pro náklady na vrácení omezovat zákonná práva spotřebitele.
Obdržení poškozeného zboží
Pokud jste obdrželi poškozené zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve a uveďte číslo objednávky a fotografie nebo jiné nezbytné informace vysvětlující poškození.
Ověříme zboží, objednávku a okolnosti poškození a podle konkrétní situace a platných právních předpisů poskytneme odpovídající řešení.
Pokud poškození vzniklo během přepravy nebo se jedná o problém se zbožím, za který podle zákona neseme odpovědnost, můžeme poskytnout plnou refundaci, částečnou refundaci, refundaci po vrácení zboží nebo jiné vhodné řešení.
Upozorňujeme, že rozlišujeme mezi problémy samotného zboží, poškozením způsobeným přepravou a poškozením způsobeným spotřebitelem, a neodmítneme automaticky všechny žádosti o refundaci pouze z důvodu, že „zboží je poškozené“.
Obdržení nesprávného zboží
Pokud obdržené zboží neodpovídá objednávce, kontaktujte nás prosím neprodleně a uveďte:
Číslo objednávky;Informace o skutečně obdrženém zboží;Fotografie zboží;Další informace pomáhající ověřit objednávku.Zkontrolujeme objednávku a informace o zboží a budeme postupovat podle konkrétní situace.
Pokud se potvrdí, že jsme zaslali nesprávné zboží, bude příslušné vrácení a refundace zpracováno podle platných právních předpisů a konkrétní situace; rozumné náklady na vrácení, které má podle zákona nést naše společnost, v zásadě nebudou přeneseny na spotřebitele.
Doba refundace a doba připsání
Po obdržení a ověření vráceného zboží zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů.
Refundace bude obvykle zpracována prostřednictvím původní platební instituce a pokud možno stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu.
Doba, za kterou se refundace skutečně zobrazí na vašem bankovním účtu, kreditní kartě nebo jiném platebním účtu, se může lišit v závislosti na době zpracování bankou, kreditní institucí, poskytovatelem platebních služeb a dalšími finančními institucemi.
Zahájení refundace tedy neznamená, že se částka okamžitě zobrazí na vašem účtu.
Pokud refundaci neobdržíte po přiměřené době, kontaktujte nás a můžeme vám pomoci ověřit stav zpracování refundace.
Kontaktní údaje
Pokud potřebujete požádat o vrácení zboží, vrácení peněz nebo se zeptat na poškozené zboží, nesprávné zboží a podobně, kontaktujte nás:
E-mail: contact@briyarenrae.com
Telefon: +1 (440) 392-7158
Adresa: 239 Jefferson St, Painesville, OH 44077, US
Zákaznická doba: Pondělí až pátek, 09:00–18:00 (CET)
Vaše žádosti o vrácení zboží a vrácení peněz budeme zpracovávat podle konkrétního stavu objednávky, této politiky a platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.